Публичная оферта

Термины и определения

1.1. Услуга — автоматизированная обработка Исполнителем загруженного Заказчиком исходного изображения (селфи) для получения фотоизображения, соответствующего Требованиям к фото для выбранного вида документа, и передача Заказчику файлов результата.

1.2. Результат — один или несколько файлов в формате JPG (для печати и/или для электронной подачи), передаваемых Заказчику в составе Услуги.

1.3. Превью — изображение Результата, демонстрируемое Заказчику до оплаты в разрешении, достаточном для оценки композиции, положения лица в кадре, фона и цветопередачи, с ограничением, препятствующим использованию Результата до оплаты.

1.4. Требования к фото — формальные параметры фотоизображения (размеры, разрешение, положение и размер лица в кадре, фон, цветопередача и т. п.), установленные нормативными актами для выбранного вида документа. Актуальная редакция размещается на Сайте в разделе «Требования к фото» и является Приложением № 1 к настоящей Оферте.

1.5. Уполномоченный орган — государственный орган, орган местного самоуправления, консульское учреждение, многофункциональный центр или иная организация, принимающая документы, для которых изготавливается фотоизображение.

1.6. Тариф — вариант Услуги, различающийся составом обработки и стоимостью. Действующая линейка тарифов размещается на Сайте в разделе «Тарифы» и является Приложением № 3 к настоящей Оферте.

Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу, а Заказчик — оплатить её на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуга оказывается дистанционно, в автоматизированном режиме, с использованием технологий машинной обработки изображений, включая алгоритмы искусственного интеллекта. Заказчик уведомлён об этом и согласен.

2.3. Результатом Услуги является файл (файлы) фотоизображения. Печать и доставка фотографий на физическом носителе, а также подача документов в Уполномоченный орган в предмет Услуги не входят, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.4. Услуга оказывается только в отношении изображения самого Заказчика либо лица, законным представителем которого он является. Загрузка изображений третьих лиц без их согласия не допускается.

Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты является оплата Заказчиком стоимости Услуги в порядке раздела 7. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты и действует до полного исполнения обязательств.

3.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

а) ознакомился с настоящей Офертой и Требованиями к фото, а также — отдельно и до загрузки изображения — с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных;

б) ознакомился с Превью Результата и композиция, положение лица в кадре, фон и цветопередача его устраивают;

в) обладает полной дееспособностью и достиг 18 лет, а при оформлении Заказа в отношении несовершеннолетнего — является его законным представителем, действует в его интересах и даёт согласие на обработку его персональных данных;

г) загруженное изображение содержит изображение самого Заказчика либо лица, законным представителем которого он является;

д) сообщённые Исполнителю сведения (вид документа, страна подачи, контактные данные) достоверны.

3.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или отказаться от исполнения с полным возвратом оплаты, если исходное изображение содержит признаки нарушения закона, изображение третьего лица без согласия либо технически непригодно для обработки.

Порядок оказания Услуги

4.1. Заказчик выбирает вид документа, знакомится с инструкцией по съёмке и загружает исходное изображение через Сайт или Telegram-бот.

4.2. Сервис выполняет обработку и до оплаты предоставляет Заказчику Превью Результата. Оплата означает, что Заказчик ознакомился с результатом обработки и он его устраивает (п. 3.2(б)).

4.3. После оплаты Исполнитель предоставляет доступ к Результату в полном разрешении: ссылкой на скачивание, направлением файлов в Telegram и/или на указанный Заказчиком адрес электронной почты.

4.4. Срок оказания Услуги — до 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты. Указанное на Сайте время автоматической обработки носит справочный характер и сроком по договору не является.

4.5. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к Результату (п. 4.3). Акт об оказании услуг не составляется. Если Результат не получен по причинам, зависящим от Заказчика (неверный адрес электронной почты, блокировка бота, ограничение доступа к каналу связи), Услуга считается оказанной с момента направления Результата по указанным Заказчиком реквизитам.

4.6. Пункт 4.5 не ограничивает права Заказчика, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении недостатков Услуги.

Бесплатная доработка

5.1. Заказчик вправе сообщить Исполнителю о несоответствии Результата Требованиям к фото. Исполнитель безвозмездно устраняет подтверждённое несоответствие в срок не более 3 (трёх) рабочих дней. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Результата такие замечания рассматриваются без обоснования причин обращения; по истечении этого срока требования, связанные с недостатками Услуги, предъявляются в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. В рамках доработки Исполнитель вправе выполнить повторную обработку исходного изображения либо предложить Заказчику загрузить новое.

5.3. Замечания, отражающие субъективные эстетические предпочтения (выражение лица, оценка собственной внешности, степень ретуши в пределах выбранного тарифа), недостатком Услуги не являются и устраняются по усмотрению Исполнителя.

Требования к исходному изображению. Обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязан загрузить исходное изображение в соответствии с инструкцией: при равномерном освещении, без головного убора и солнцезащитных очков, с нейтральным выражением лица, в фокусе, без сильных искажений перспективы.

6.2. Качество Результата напрямую зависит от качества исходного изображения. Исполнитель не отвечает за недостатки Результата, вызванные несоответствием исходного изображения инструкции, о чём Заказчик уведомлён до оплаты.

6.3. Заказчик обязан самостоятельно проверить, соответствуют ли выбранный вид документа и страна подачи фактическим обстоятельствам, и учитывать, что Требования к фото могут изменяться нормативными актами Уполномоченных органов.

6.4. При печати Результата Заказчик обязан обеспечить печать без изменения файла (без кадрирования, масштабирования, поворота, изменения цветового профиля), на фотобумаге, в фотолаборатории или ином месте, обеспечивающем требуемое качество печати. Редактирование полученных файлов лишает Заказчика возможности воспользоваться Гарантией паспортфото.рф (раздел 9).

Стоимость Услуги и порядок оплаты

7.1. Стоимость Услуги определяется выбранным тарифом и указывается на Сайте в момент оформления Заказа, в рублях РФ.

7.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются (п. 3 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ).

7.3. Оплата производится единовременно, в размере 100 %, безналичным способом с использованием указанных на Сайте платёжных сервисов. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

7.4. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты и/или абонентский номер, указанные при оформлении Заказа (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

7.5. Исполнитель вправе изменять тарифы. Изменение тарифа не распространяется на уже оплаченные Заказы.

Отказ Заказчика от исполнения договора

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до предоставления Результата (п. 4.3), уплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Расходы, понесённые до момента акцепта, возмещению не подлежат.

8.2. После предоставления Результата Услуга считается оказанной в полном объёме, и уплаченная стоимость возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных разделом 9 и законом. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8.3. Результат обладает индивидуально-определёнными свойствами и изготавливается по индивидуальному заказу. Положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом, к отношениям сторон не применяются, поскольку предметом договора является оказание услуг, а не купля-продажа товара.

ГАРАНТИЯ ПАСПОРТФОТО.РФ («Примут — или вернём вдвое»)

9.1. Правовая природа. Гарантия паспортфото.рф является дополнительным обязательством Исполнителя, предоставляемым добровольно и сверх требований законодательства (ст. 421 ГК РФ). Закон не обязывает Исполнителя предоставлять такую гарантию. Гарантия паспортфото.рф не ограничивает и не заменяет права Заказчика, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.2. Содержание. Если Уполномоченный орган откажет Заказчику в приёме документов исключительно по причине несоответствия изготовленного Исполнителем фотоизображения Требованиям к фото, Исполнитель выплачивает Заказчику компенсацию в размере 200 % (двухсот процентов) стоимости оплаченного Заказа. Указанная сумма включает возврат уплаченной стоимости Услуги.

9.3. Условия, исключения и порядок выплаты установлены Приложением № 4 «Гарантия паспортфото.рф: условия и порядок выплаты», которое является неотъемлемой частью настоящей Оферты. В нём определены: перечень документов, подтверждающих отказ; требования к состоянию Результата и внешности Заказчика; сроки обращения; случаи, на которые Гарантия не распространяется; сроки рассмотрения и выплаты.

9.4. Гарантия предоставляется однократно в отношении одного Заказа. Выплата по Гарантии прекращает обязательства Исполнителя по соответствующему Заказу в полном объёме.

9.5. Гарантия паспортфото.рф не является гарантией принятия документов Уполномоченным органом. Исполнитель обеспечивает соответствие фотоизображения формальным Требованиям к фото, но не контролирует действия сотрудников Уполномоченных органов и их усмотрение при приёме документов.

Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за: действия и решения Уполномоченных органов и их сотрудников; недостатки Результата, вызванные несоответствием исходного изображения инструкции по съёмке; последствия самостоятельного редактирования Результата Заказчиком или третьими лицами; качество печати, выполненной не Исполнителем; достоверность сведений, сообщённых Заказчиком; временную недоступность Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы; невозможность получения Результата по причинам, зависящим от Заказчика.

10.3. Исполнитель обязуется устранить сбой в работе Сервиса в разумный срок; при невозможности оказания Услуги вследствие технического сбоя уплаченная стоимость возвращается в полном объёме.

Персональные данные

11.1. Исходное изображение и Результат содержат изображение гражданина и относятся к персональным данным Заказчика (или лица, законным представителем которого он является). Обработка осуществляется на основании согласия, оформляемого отдельным документом (паспортфото.рф/consent) в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а также на основании п. 2 и п. 5 ч. 1 ст. 6 указанного закона — в части, необходимой для исполнения договора и обязанностей, возложенных на Исполнителя законом.

11.2. Порядок обработки, состав данных, сроки и права субъекта установлены Политикой обработки персональных данных. Политика и Согласие являются самостоятельными документами, в состав настоящей Оферты не входят и предоставляются отдельно от акцепта.

11.3. Срок хранения изображений — 6 (шесть) месяцев с даты предоставления Результата. Всё это время Результат доступен Заказчику для повторного получения, и по нему проверяется требование в рамках Гарантии паспортфото.рф (раздел 9). Если требование по Гарантии заявлено до истечения срока, хранение продлевается до вынесения решения по нему. По истечении срока хранения повторная выдача Результата невозможна — сохраните полученные файлы самостоятельно.

11.4. Исполнитель не использует исходное изображение и Результат для обучения моделей машинного обучения и не вправе использовать изображение Заказчика в рекламных, маркетинговых и демонстрационных целях без отдельного согласия, оформляемого по адресу паспортфото.рф/image-consent (ст. 152.1 ГК РФ). Изображения несовершеннолетних не используются в указанных целях независимо от наличия согласия законного представителя.

11.5. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на foto@foteca.ru или через форму обращения. Отзыв согласия после оказания Услуги не является основанием для возврата уплаченной стоимости.

Интеллектуальные права

12.1. С момента полной оплаты Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) безотзывную лицензию на использование Результата на территории всего мира на весь срок действия исключительного права любым не противоречащим закону способом, включая представление Результата в Уполномоченные органы и передачу третьим лицам для печати. Вознаграждение включено в стоимость Услуги.

12.2. Исполнителю принадлежат права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн и тексты, а также на средства индивидуализации. Использование указанных объектов без согласия Исполнителя не допускается.

Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии, массовые сбои в работе сетей связи и электроснабжения.

Претензии и разрешение споров

14.1. Заказчик вправе направить претензию на адрес foto@foteca.ru с указанием номера Заказа и даты оплаты. Требования о возврате уплаченной суммы рассматриваются в срок, установленный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»; иные обращения — в течение 10 (десяти) рабочих дней. Досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным.

14.2. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в суде. Иски Заказчика-потребителя предъявляются по выбору Заказчика — по месту его жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Споры с Заказчиками, не являющимися потребителями, рассматриваются Арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя.

14.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Заключительные положения

15.1. Исполнитель вправе изменить условия Оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и не распространяется на Заказы, оплаченные до этого момента. Прежние редакции доступны в архиве редакций.

15.2. Действующая редакция Оферты постоянно доступна по адресу: паспортфото.рф/oferta.

15.3. Приложения, являющиеся неотъемлемой частью Оферты:

• Приложение № 1 — Требования к фото по видам документов;
• Приложение № 2 — Инструкция по съёмке исходного изображения;
• Приложение № 3 — Тарифы и состав обработки;
• Приложение № 4 — Гарантия паспортфото.рф: условия и порядок выплаты.

15.4. Следующие документы являются самостоятельными и в состав Оферты не входят: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Согласие на использование изображения гражданина.

15.5. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Маклаков Михаил Александрович