Публичная оферта

Термины и определения

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, доступный через сайт паспортфото.рф, а также через Telegram-бот и иные каналы, указанные на Сайте.

1.2. Услуга — комплекс действий Исполнителя по автоматизированной обработке предоставленного Заказчиком исходного изображения (селфи) с целью получения фотоизображения, соответствующего формальным требованиям, предъявляемым к фотографиям для выбранного Заказчиком вида документа (далее — «Требования к фото»), и последующей передаче Заказчику файлов результата.

1.3. Результат — один или несколько файлов в формате JPG (для печати и/или для электронной подачи), передаваемых Заказчику в составе Услуги.

1.4. Превью — изображение Результата, демонстрируемое Заказчику до оплаты в разрешении, достаточном для оценки композиции, положения лица в кадре, фона и цветопередачи, с ограничением, препятствующим использованию Результата до оплаты.

1.5. Требования к фото — совокупность формальных параметров фотоизображения (линейные размеры, разрешение, пропорции, положение и размер лица в кадре, фон, цветопередача, отсутствие головного убора и посторонних предметов и т. п.), установленных нормативными правовыми актами, применимыми к выбранному Заказчиком виду документа. Актуальная редакция Требований к фото для каждого вида документа размещается на Сайте в разделе «Требования к фото» и является неотъемлемой частью настоящей Оферты (Приложение № 1).

1.6. Уполномоченный орган — государственный орган, орган местного самоуправления, консульское учреждение, многофункциональный центр или иная организация, принимающая документы, для которых изготавливается фотоизображение.

1.7. Заказ — совокупность действий Заказчика по выбору вида документа и тарифа и загрузке исходного изображения. Заказ считается оплаченным с момента, определённого п. 7.4.

1.8. Тариф — вариант Услуги, различающийся составом обработки и стоимостью. Действующая линейка тарифов с описанием состава каждого из них размещается на Сайте в разделе «Тарифы» и является неотъемлемой частью настоящей Оферты (Приложение № 3).

Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу, а Заказчик обязуется оплатить её на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуга оказывается дистанционно, в автоматизированном режиме, с использованием технологий машинной обработки изображений, включая алгоритмы искусственного интеллекта. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что обработка исходного изображения выполняется автоматизированными средствами.

2.3. Результатом Услуги является файл (файлы) фотоизображения. Изготовление, печать, доставка фотографий на физическом носителе, а также подача документов в Уполномоченный орган в предмет Услуги не входят, если иное прямо не согласовано сторонами.

2.4. Услуга оказывается исключительно в отношении изображения самого Заказчика либо лица, законным представителем которого Заказчик является. Загрузка изображений третьих лиц без их согласия не допускается (раздел 6).

Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты является оплата Заказчиком стоимости Услуги в порядке, предусмотренном разделом 7.

3.2. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты Исполнителю и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

а) ознакомился с текстом настоящей Оферты и Требованиями к фото (Приложение № 1), а также — отдельно от настоящей Оферты и до загрузки изображения — с Политикой обработки персональных данных и с Согласием на обработку персональных данных, которое предоставлено им самостоятельным документом;

б) ознакомился с Превью Результата, предоставленным ему до оплаты, и композиция, положение лица в кадре, фон и цветопередача его устраивают;

в) обладает полной дееспособностью и достиг возраста 18 лет; в случае оформления Заказа в отношении несовершеннолетнего — является его родителем или иным законным представителем и действует в его интересах;

г) исходное изображение содержит изображение самого Заказчика либо лица, законным представителем которого он является;

д) сведения, сообщённые Исполнителю (вид документа, страна подачи, контактные данные), достоверны.

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или отказаться от исполнения с полным возвратом оплаты, если исходное изображение содержит признаки нарушения закона, изображение третьего лица без согласия, либо технически непригодно для обработки.

Порядок оказания Услуги

4.1. Заказчик выбирает вид документа, знакомится с инструкцией по съёмке и загружает исходное изображение через Сайт или Telegram-бот.

4.2. Сервис выполняет обработку и до оплаты предоставляет Заказчику Превью Результата. Заказчик оценивает Превью и принимает решение об оплате. Оплата Заказа означает, что Заказчик ознакомился с результатом обработки и он его устраивает (п. 3.3(б)).

4.3. После оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Результату в полном разрешении: ссылкой на скачивание, направлением файлов в Telegram и/или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком.

4.4. Срок оказания Услуги — до 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты. Ориентировочное время автоматической обработки, указанное на Сайте, носит справочный характер и не является сроком по договору.

4.5. Услуга считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к Результату в порядке п. 4.3. Акт об оказании услуг не составляется. Если Результат не получен по причинам, зависящим от Заказчика (неверно указанный адрес электронной почты, блокировка бота, ограничение доступа к каналу связи), Услуга считается оказанной с момента направления Результата по указанным Заказчиком реквизитам.

4.6. Положения п. 4.5 не ограничивают права Заказчика, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении недостатков Услуги.

Бесплатная доработка

5.1. Заказчик вправе направить Исполнителю замечания о несоответствии Результата Требованиям к фото. Исполнитель безвозмездно устраняет подтверждённое несоответствие в срок не более 3 (трёх) рабочих дней. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты предоставления Результата такие замечания рассматриваются в упрощённом порядке — без обоснования причин обращения; по истечении этого срока требования, связанные с недостатками Услуги, предъявляются в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. В рамках бесплатной доработки Исполнитель также вправе по своему усмотрению выполнить повторную обработку исходного изображения либо предложить Заказчику загрузить новое исходное изображение.

5.3. Замечания, не связанные с Требованиями к фото и отражающие субъективные эстетические предпочтения Заказчика (выражение лица, оценка собственной внешности, степень ретуши в пределах выбранного тарифа), не являются недостатком Услуги и устраняются по усмотрению Исполнителя.

Требования к исходному изображению. Обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязан загрузить исходное изображение в соответствии с инструкцией, размещённой на Сайте: при равномерном освещении, без головного убора и солнцезащитных очков, с нейтральным выражением лица, в фокусе, без сильных искажений перспективы.

6.2. Качество Результата напрямую зависит от качества исходного изображения. Исполнитель не несёт ответственности за недостатки Результата, вызванные несоответствием исходного изображения инструкции, о чём Заказчик уведомлён до оплаты.

6.3. Заказчик обязан самостоятельно проверить, соответствуют ли выбранный вид документа и страна подачи фактическим обстоятельствам, и учитывать, что Требования к фото могут изменяться нормативными актами Уполномоченных органов.

6.4. При самостоятельной печати Результата Заказчик обязан обеспечить печать без изменения файла (без кадрирования, масштабирования, поворота, изменения цветового профиля), на фотобумаге, в фотолаборатории или ином месте, обеспечивающем требуемое качество печати.

6.5. Заказчик не вправе редактировать полученные файлы, если намерен воспользоваться Гарантией паспортфото.рф (раздел 9).

Стоимость Услуги и порядок оплаты

7.1. Стоимость Услуги определяется тарифом, выбранным Заказчиком, и указывается на Сайте в момент оформления Заказа. Стоимость указана в рублях РФ.

7.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. Услуги налогом на добавленную стоимость не облагаются на основании п. 3 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ.

7.3. Оплата производится единовременно, в размере 100 %, безналичным способом с использованием платёжных сервисов, указанных на Сайте.

7.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

7.5. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты и/или абонентский номер, указанные при оформлении Заказа (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

7.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы. Изменение тарифа не распространяется на уже оплаченные Заказы.

Отказ Заказчика от исполнения договора

8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента предоставления Результата (п. 4.3), уплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Расходы, понесённые Исполнителем до момента акцепта, возмещению не подлежат.

8.2. После предоставления Результата (п. 4.3) Услуга считается оказанной в полном объёме, и уплаченная стоимость возврату не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных разделом 9 настоящей Оферты и законом.

8.3. Результат обладает индивидуально-определёнными свойствами и изготавливается по индивидуальному заказу Заказчика. Положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом, к отношениям сторон не применяются, поскольку предметом договора является оказание услуг, а не купля-продажа товара.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

ГАРАНТИЯ ПАСПОРТФОТО.РФ («Примут — или вернём вдвое»)

9.1. Правовая природа. Гарантия паспортфото.рф является дополнительным обязательством Исполнителя, предоставляемым добровольно и сверх требований законодательства (ст. 421 ГК РФ). Закон не обязывает Исполнителя предоставлять такую гарантию. Условия и порядок её предоставления определяются исключительно настоящим разделом. Гарантия паспортфото.рф не ограничивает и не заменяет права Заказчика, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.2. Содержание Гарантии. Если Уполномоченный орган откажет Заказчику в приёме документов исключительно по причине несоответствия изготовленного Исполнителем фотоизображения Требованиям к фото, Исполнитель выплачивает Заказчику компенсацию в размере 200 % (двухсот процентов) стоимости оплаченного Заказа. Указанная сумма включает в себя возврат уплаченной стоимости Услуги.

9.3. Условия предоставления Гарантии. Гарантия предоставляется при одновременном соблюдении всех перечисленных условий:

9.3.1. Заказчик представил Исполнителю документальное подтверждение отказа, а именно один из следующих документов:

а) письменный отказ (уведомление, отметка на заявлении, талон, иной документ) Уполномоченного органа, содержащий: наименование органа, дату, причину отказа, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, подпись и/или печать; либо

б) официальный письменный ответ Уполномоченного органа на обращение Заказчика (в том числе полученный через Единый портал государственных услуг, официальный сайт или электронную приёмную органа), содержащий указание на причину отказа.

Устные сообщения, пересказ слов сотрудника, скриншоты переписки в мессенджерах, фотографии без реквизитов документа подтверждением отказа не являются.

9.3.2. Из представленного документа однозначно следует, что причиной отказа послужило несоответствие самого фотоизображения Требованиям к фото.

9.3.3. Заказчик представил файл (файлы) Результата в том виде, в котором он был получен от Исполнителя, без внесения изменений; при подаче на бумажном носителе — фотографию, изготовленную с этого файла без изменений (п. 6.4).

9.3.4. Внешность Заказчика (лица, изображённого на фото) на момент подачи документов существенно не изменилась по сравнению с исходным изображением.

9.3.5. Отказ Уполномоченного органа наступил в течение 5 (пяти) месяцев с даты предоставления Результата (п. 4.3).

9.3.6. Заказчик обратился к Исполнителю в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отказа Уполномоченного органа, но в любом случае не позднее 6 (шести) месяцев с даты предоставления Результата, направив на адрес foto@foteca.ru заявление с указанием номера Заказа, даты оплаты и приложением документов по п. 9.3.1. Указанные сроки установлены в связи с тем, что по их истечении исходное изображение и Результат удаляются Исполнителем (п. 11.4) и проверка обоснованности требования становится невозможной.

9.4. Случаи, на которые Гарантия не распространяется. Гарантия паспортфото.рф не предоставляется, если отказ Уполномоченного органа обусловлен (полностью или в части):

а) качеством печати, типом бумаги, кадрированием, масштабированием или иным изменением файла, произведённым Заказчиком или привлечёнными им третьими лицами;

б) неполнотой или недостоверностью иных документов Заказчика, ошибками в заявлении, отсутствием оплаты пошлины, истечением срока действия документов;

в) выбором Заказчиком неверного вида документа, страны подачи или формата при оформлении Заказа;

г) изменением Требований к фото, произошедшим после даты предоставления Результата;

д) требованием Уполномоченного органа о представлении фотографии, изготовленной непосредственно в помещении органа либо в аккредитованной им организации;

е) несоответствием исходного изображения инструкции по съёмке, если Исполнитель предупредил об этом Заказчика до оплаты, а Заказчик подтвердил Заказ;

ж) субъективной оценкой внешности, выражения лица или причёски.

9.5. Порядок рассмотрения. Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов. Выплата производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения: часть, равная стоимости Заказа, — тем же способом, которым была произведена оплата; часть, превышающая стоимость Заказа, — на банковские реквизиты, указанные Заказчиком. При неполноте документов Исполнитель однократно запрашивает недостающие; срок рассмотрения исчисляется заново с даты их получения. Часть компенсации, превышающая стоимость Заказа, выплачивается с учётом обязанностей Исполнителя как налогового агента, если такие обязанности возникают в силу закона.

9.6. Гарантия предоставляется однократно в отношении одного Заказа. Выплата по Гарантии прекращает обязательства Исполнителя перед Заказчиком по соответствующему Заказу в полном объёме.

9.7. Гарантия паспортфото.рф не является гарантией принятия документов Уполномоченным органом. Исполнитель обеспечивает соответствие фотоизображения формальным Требованиям к фото, но не контролирует действия сотрудников Уполномоченных органов и их усмотрение при приёме документов.

Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

а) действия и решения Уполномоченных органов и их сотрудников;

б) недостатки Результата, вызванные несоответствием исходного изображения инструкции по съёмке;

в) последствия самостоятельного редактирования Результата Заказчиком или третьими лицами;

г) качество печати Результата, выполненной не Исполнителем;

д) достоверность сведений, сообщённых Заказчиком;

е) временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы;

ж) невозможность получения Результата Заказчиком по причинам, зависящим от Заказчика.

10.3. Исполнитель обязуется устранить сбой в работе Сервиса в разумный срок; при невозможности оказания Услуги вследствие технического сбоя уплаченная стоимость возвращается Заказчику в полном объёме.

Персональные данные

11.1. Исходное изображение и Результат содержат изображение гражданина и относятся к персональным данным Заказчика (или лица, законным представителем которого он является).

11.1.1. Исполнитель не использует исходное изображение и Результат для установления личности Заказчика, не осуществляет автоматизированную идентификацию или аутентификацию по изображению, не сопоставляет изображение с какими-либо базами данных и не передаёт его в единую биометрическую систему. В связи с этим обрабатываемые данные не являются биометрическими персональными данными по смыслу ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

11.2. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем на основании согласия субъекта персональных данных, оформляемого отдельным документом (паспортфото.рф/consent) в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а также на основании п. 2 и п. 5 ч. 1 ст. 6 указанного закона — в части, необходимой для исполнения настоящего договора и обязанностей, возложенных на Исполнителя законом. Порядок обработки установлен Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных и Политика являются самостоятельными документами и в состав настоящей Оферты не входят; согласие предоставляется отдельно от акцепта Оферты.

11.3. Обработка и хранение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

11.4. Срок хранения — 6 (шесть) месяцев с даты предоставления Результата. Всё это время исходное изображение и Результат хранятся у Исполнителя и доступны Заказчику: Результат можно получить повторно, и по нему проверяется требование в рамках Гарантии паспортфото.рф (раздел 9).

11.4.1. По истечении 6 месяцев изображения уничтожаются без возможности восстановления. На выполнение уничтожения, включая перезапись резервных копий, отводится не более 30 дней с даты истечения срока хранения; это техническое окно исполнения, а не продление срока хранения.

11.4.2. Если Заказ не оплачен, исходное изображение и Превью хранятся 30 (тридцать) дней с даты загрузки, после чего уничтожаются: цель обработки — оказание оплаченной Услуги — в этом случае не достигается.

11.4.3. Если до истечения срока хранения Заказчик заявил требование в рамках Гарантии паспортфото.рф, хранение продлевается до вынесения решения по такому требованию.

11.4.5. По истечении срока хранения повторная выдача Результата невозможна — Заказчику рекомендуется самостоятельно сохранить полученные файлы.

11.4.4. Сведения о Заказе (дата, сумма, вид документа, контактные данные), необходимые для исполнения требований законодательства о бухгалтерском учёте, налогах и применении контрольно-кассовой техники, хранятся в течение установленных законом сроков.

11.5. Исполнитель не использует исходное изображение и Результат для обучения моделей машинного обучения.

11.5.1. Исполнитель не вправе использовать изображение Заказчика в рекламных, маркетинговых, демонстрационных и иных целях без отдельного согласия Заказчика, оформляемого в порядке, размещённом по адресу паспортфото.рф/image-consent (ст. 152.1 ГК РФ). Изображения несовершеннолетних не используются в указанных целях независимо от наличия согласия законного представителя.

11.6. Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив уведомление на foto@foteca.ru или через форму обращения. Отзыв согласия после оказания Услуги не является основанием для возврата уплаченной стоимости.

11.7. При оформлении Заказа в отношении несовершеннолетнего Заказчик подтверждает, что является его законным представителем и даёт согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего.

Интеллектуальные права

12.1. С момента полной оплаты Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) безотзывную лицензию на использование Результата на территории всего мира на весь срок действия исключительного права любым не противоречащим закону способом, включая представление Результата в Уполномоченные органы и передачу третьим лицам для печати. Вознаграждение включено в стоимость Услуги; дополнительное вознаграждение не уплачивается.

12.2. Исполнителю принадлежат права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн и тексты, а также на средства индивидуализации, используемые в Сервисе. Использование указанных объектов без согласия Исполнителя не допускается.

Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии, массовые сбои в работе сетей связи и электроснабжения.

Претензии и разрешение споров

14.1. Заказчик вправе направить претензию на адрес электронной почты foto@foteca.ru с указанием номера Заказа и даты оплаты. Требования о возврате уплаченной суммы рассматриваются в срок, установленный ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»; иные обращения — в течение 10 (десяти) рабочих дней. Досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным.

14.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

14.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде. Иски Заказчика-потребителя предъявляются по выбору Заказчика — по месту его жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Споры с Заказчиками, не являющимися потребителями, рассматриваются Арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя.

14.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Заключительные положения

15.1. Исполнитель вправе в любое время изменить условия Оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента размещения и не распространяется на Заказы, оплаченные до этого момента. Прежние редакции сохраняются и доступны в архиве редакций.

15.2. Действующая редакция Оферты постоянно доступна по адресу: паспортфото.рф/oferta.

15.3. Приложения, являющиеся неотъемлемой частью Оферты:

• Приложение № 1 — Требования к фото по видам документов;
• Приложение № 2 — Инструкция по съёмке исходного изображения;
• Приложение № 3 — Тарифы и состав обработки.

15.4. Следующие документы являются самостоятельными и в состав Оферты не входят; они размещены на Сайте и применяются независимо от неё:

• Политика обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Согласие на использование изображения гражданина.

15.5. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Маклаков Михаил Александрович