Приложение № 4 к Публичной оферте сервиса паспортфото.рф (паспортфото.рф)
Редакция от 13 августа 2026 г.
Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет условия, исключения и порядок выплаты по Гарантии паспортфото.рф («Примут — или вернём вдвое»). Существо обязательства — компенсация в размере 200 % стоимости оплаченного Заказа при отказе Уполномоченного органа исключительно из-за несоответствия изготовленного фотоизображения Требованиям к фото — установлено разделом 9 Оферты. Термины используются в значениях, определённых разделом 1 Оферты.
Условия предоставления Гарантии
Гарантия предоставляется при одновременном соблюдении всех перечисленных условий.
1.1. Документальное подтверждение отказа. Заказчик представил Исполнителю один из следующих документов:
а) письменный отказ Уполномоченного органа (уведомление, отметка на заявлении, талон, иной документ), содержащий наименование органа, дату, причину отказа, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, подпись и/или печать; либо
б) официальный письменный ответ Уполномоченного органа на обращение Заказчика — в том числе полученный через Единый портал государственных услуг, официальный сайт или электронную приёмную органа, — содержащий указание на причину отказа.
Устные сообщения, пересказ слов сотрудника, скриншоты переписки в мессенджерах и фотографии без реквизитов документа подтверждением отказа не являются.
1.2. Причина отказа. Из представленного документа однозначно следует, что причиной отказа послужило несоответствие самого фотоизображения Требованиям к фото.
1.3. Неизменность Результата. Заказчик представил файл (файлы) Результата в том виде, в котором он был получен от Исполнителя, без внесения изменений; при подаче на бумажном носителе — фотографию, изготовленную с этого файла без изменений (п. 6.4 Оферты).
1.4. Неизменность внешности. Внешность лица, изображённого на фото, на момент подачи документов существенно не изменилась по сравнению с исходным изображением.
1.5. Срок наступления отказа. Отказ Уполномоченного органа наступил в течение 5 (пяти) месяцев с даты предоставления Результата (п. 4.3 Оферты).
1.6. Срок обращения. Заказчик обратился к Исполнителю в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отказа, но в любом случае не позднее 6 (шести) месяцев с даты предоставления Результата, направив на адрес foto@foteca.ru заявление с указанием номера Заказа, даты оплаты и приложением документов по п. 1.1. Указанные сроки установлены в связи с тем, что по их истечении исходное изображение и Результат удаляются Исполнителем (п. 11.3 Оферты) и проверка обоснованности требования становится невозможной.
Случаи, на которые Гарантия не распространяется
Гарантия паспортфото.рф не предоставляется, если отказ Уполномоченного органа обусловлен — полностью или в части:
а) качеством печати, типом бумаги, кадрированием, масштабированием или иным изменением файла, произведённым Заказчиком или привлечёнными им третьими лицами;
б) неполнотой или недостоверностью иных документов Заказчика, ошибками в заявлении, отсутствием оплаты пошлины, истечением срока действия документов;
в) выбором Заказчиком неверного вида документа, страны подачи или формата при оформлении Заказа;
г) изменением Требований к фото, произошедшим после даты предоставления Результата;
д) требованием Уполномоченного органа о представлении фотографии, изготовленной непосредственно в помещении органа либо в аккредитованной им организации;
е) несоответствием исходного изображения инструкции по съёмке, если Исполнитель предупредил об этом Заказчика до оплаты, а Заказчик подтвердил Заказ;
ж) субъективной оценкой внешности, выражения лица или причёски.
Порядок рассмотрения и выплаты
3.1. Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов. При неполноте документов Исполнитель однократно запрашивает недостающие; срок рассмотрения исчисляется заново с даты их получения.
3.2. Выплата производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения: часть, равная стоимости Заказа, — тем же способом, которым была произведена оплата; часть, превышающая стоимость Заказа, — на банковские реквизиты, указанные Заказчиком.
3.3. Часть компенсации, превышающая стоимость Заказа, выплачивается с учётом обязанностей Исполнителя как налогового агента, если такие обязанности возникают в силу закона.
3.4. Гарантия предоставляется однократно в отношении одного Заказа. Выплата прекращает обязательства Исполнителя по соответствующему Заказу в полном объёме.
3.5. Заказ, по которому заявлено требование в рамках Гарантии паспортфото.рф, исключается из планового уничтожения изображений до вынесения решения по требованию (п. 11.3 Оферты).